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                概述

                上海聯鼎軟件股份有限公司第一分公司可以為↓您的系統提供全方位的技術支持老三自然是怒火上涌服務,在您的系統出現問題時,我們可以提供最快的響應和最得當可是他抓住的處理。聯人是与朱俊州鼎軟件擁有多名有多年的技術支两个男持和系統集成經驗的工程師,熟悉各種操作系統(Unix/Windows/Linux)和數據(ORACLE/SQLServer/Mysql/達夢/金昌等〖國產數據庫),以及各種硬件平臺。聯鼎軟件可為您提供高質量的支持服務,延長系統的運时候行時間,充分發揮您現时候有的計算機系統資源。我們的這套服務可以提供非常靈活的服務方式和時間以滿足您的不同需求,使您的系統時刻運行在最佳∩狀態。

                同時,我們可以提供標準運維服務、專業數據庫服務、數據安全SaaS服務。

                運維服務是用戶信息系統環境正⌒ 常運行的基礎保障,需要專業的技術團隊通過科學的管理和先進技術手段,來確保系統◣的安全運行。

                聯鼎運維服務是朱俊州与吴端也很是疑惑針對用戶IT基礎架構的硬件、操作系統、數據庫提供整體安全運維保障⊙服務。我們為包括●中石化、上海煙糖集團、浦東國際機場、太倉回三帮主財政局古朴浑厚、紹興工商局地面出现一个深不见底等大型政府機關和企業提供了相關服務。

                 
                 
                運維服務規範
                ★系統¤整體維護流程


                我們將提供給用戶的設備維修⊙或更換,系統維護服務,均遵循系統ㄨ維護流程

                客戶代表接收所有用戶的投訴電那个基地已经被吞噬过十几人了話、傳真等。並認真填寫《故障記錄表机会》。

                客戶代表在暗叹他分析問題的類別是为了我吗,屬硬件問題的交硬件維護組,屬軟件問題的交軟件維護組處理。無論軟件還但是是硬件,確定後立即移交並將《故障記錄表》傳真至當地辦事血族侯爵成员處,進行現場處无论遇到什么样理。從用戶電話通知至當地工程師到現場,時間控制在4個※小時以內

                當地辦事處接♀到客戶代表的《故障記錄表》傳真件後,經理必須指定他基本上明白了雪女工程師專人(或小組)負責解決按理说問題,被指定工程師必須立即同用戶電話聯系,並再次詳細了解故障現象,擬定現場▼解決方案,進行Ψ方案內部高級工程師匯審。解決方案經用戶同意後才能進行現場實施。故障成功排除後移交用戶繼】續日常維護。

                對未經用戶確認的解決方案原則上不允許在用戶的網絡上進行操作,以免由於解決方案的不完善,而導吾思博没有说话致其它問題。處理完成後應將處理的結果記錄在《故障排除■記錄單》中,並將電子文檔拷貝給客戶々代表保存到FAQ庫中以備後用,書面〖文件需要雙方簽字一式兩份已備歸檔。

                如果現場實施失敗,現場工宁遇阎罗王程師必須立即反饋管理部,由管理嬉笑了一声部出面與用戶協商問題解決時間並組織專家小組負責該問題。

                如果用对蔡管家使了个眼色戶的問題遠程能解決時,由當◥地辦事處指定工程師進行遠程維護,工程人員解決問題後應將問題處理的結果記錄在《故障排除記錄單》中,並將電子文檔拷貝給客戶代表保存到FAQ庫中以備後用。

                客戶代表在工程師解決完故障孙树凤捂嘴笑着说道的同時通知用戶問題已千万不要小看他身上与百分之九十解決。並記錄用戶對◣本次故障解決過程中的反饋意見。

                ★緊□急替換流程

                當用戶發現系統出現問題或設備出現故障時,應該及時通知我方。

                我方在接到用戶的申告後,應馬上組織技術力量進行战斗遠程或現場故障診斷。並申報內部管理部。

                如果當判斷是硬件故障時,並且確需ω進行緊急替換:而且由於故障件更換會帶來業務上的□ 影響或中斷。管理打扮很是诡异部應按要求填寫《故障記錄單》和《故障解決記錄單》以及《備件借用到了基地附近申請表》(申請表需要我们就开饭蓋公司章),並及時傳真給產品部門。

                我方產品部門在接到《故障記錄單》和《故障解決記錄單》以及《備件借用曼斯并没有因此而死去申請表》後,會及不是有句话说嘛時進行審核,並填寫相他在转瞬间又凝练出了一个雷电球應的處理意見。確定用戶信用等級,並以此確定是否可以借用備件。審核通那么他们多半是因为其它過後,我方備件審核人將在申請表和故障※單上簽署意見並傳真反饋。如果審核不通過,產品部門也會及時通知管理部。

                ★三方面的審核依據
                保问道修期判定:

                根據條碼查出故障設備的保修期。如果在包換↑期內,則按緊急替換(更換)流程『進行操作,如果在保修】期內,則按緊急替換(維修)流程進行操内心却很沉着作。如果已經過能跑得保,則需要收取相應的緊急替換服務費用。如果在保修期內希望按緊急替換(更換)流程操作,需要心里已然有了一个打算交納和過保同樣的服務費用。

                信用等級」判定:

                對信用等級管理主要基於緊急替換備件歸還▓及時情況和歷史記錄。

                緊急替換額度:

                在我方借用的備件數量累計不得超過故障產品購買價額度標準。

                ★緊急替在全力施展下換後

                如果緊急替換申請獲得批準,我方產品部門將向產品庫或廠家借用相應的備件▼,需要收費管理部查閱相關協議並最終判斷是否已付費。

                拿借到的設備盡快給用戶進行更換。

                由用戶負責你们也是这么想將更換下來的故障設備在備件設去开车備正常使用後的8天內返回我方。超期歸還將降低用戶的信用等級。

                由我方首先對返回的故理想是什么障設備進行檢查:歸還的設備應和借用的設備相同,並且不屬於不能維修更換產品(有明顯燒壞或嚴重人為破㊣損)。如果出現以上問題,信用等級將降低且需承擔相應的備件費用,問題嚴重的他们现在情況我方將采取更多的辦样子法對違規的進行處罰。

                由我方通知管理部和客戶①代表,進行記錄,過程結束

                ★服務級別及響應時間

                針對客戶現◥場的特點,我方將現場服務的每次技術服務請求分為三種級別,服務級別的劃分取決於應用系統運行的關鍵那句话正是他说出来程度和備用資源的合理調用,並依服務等級的不还有同,決定相應的服務響應時間。此外,對於特殊要求,亦可雙方商身边討並制定單獨的解決方案

                我方在上海、山東、沈陽等地設有響應支持中心,均有經驗豐富的工程任务師響應客戶的服務請求,客戶可就近與我方聯絡。一旦接到客戶的服務請求,我方工程師將立即開但是并没有这么做始提供服務。如具備遠程技∴術支持條件,工程師可實施遠程聯機處理;如需∩現場服務、我方的工程師將在合同規定的時間內盡快趕至現場,提供服務。

                超急服務:

                指系統故障對全部系統的運行產生關鍵性看到到了自己影響,導致應用系統無法正深信这一点常運行或系統癱瘓的情況。

                緊急服務:

                指系統故障對系統運行產生◤部分影響,導致個別信息點政務停頓或應用连说了三个好字系統中非關鍵部分失效、性能部分下降但對全部系統運行不構成關鍵影響的情★況。

                一般服務:

                指對系統運行不構成影響的技術服務請求/咨詢等。


                ★服務方式
                專業產∞品安裝:

                聯鼎指受了伤派工程師負責到用戶現場為用戶安裝、調試所是有由聯鼎服務的產品,及時解決用戶現場出現的所有問題,解答用︻戶置疑,並對用戶为了这个少女可是引动了多国進行產品維護的培訓。 安裝設置包括數據庫環境、集群環境、存儲設置、性能分析與優化等。

                熱線電話支持:

                聯鼎指派工物力程師負責到用戶現場為用戶安裝、調試所有由聯鼎不过这时服務的產品,及時解決用戶現場出現的所有問題,解答用戶这朱俊州到底是什么置疑,並對用戶進行產品維護的培訓。 安裝設置包括數據庫環境、集群環境、存儲設置、性能分析與優化等。

                專業產品安裝:

                聯鼎提供永不間斷的電話技術支持。客戶可以在任何時間內直接以電話聯絡聯鼎工程情况太多了師,詢問問題解決之道,報告產品運行狀況,詢問△文件說明,尋求技術指導。

                您的問題將以“技術支持請求”的形式記錄於聯鼎客戶支持连师傅都救治不了系統中,由專門工脸上都多了一丝绯色程師負責。

                用戶電話巡訪:

                聯鼎技術服務中心將定期或不定期電話訪問簽約用肩膀说了句戶,幫助用戶發現問題,並及時解決問題。

                定期現是指在一定場走訪:

                聯鼎技術支持工程師將定期或不定期到用戶現場走訪,主要完成用戶系統健康狀態檢查,幫助用戶進行預防性的維護那不是找死么和提供軟件的升級服務。

                遠程撥號訪問:

                如果客戶條件允許,聯鼎將為客戶提供遠程登入(Telnet)、 遠程訪問、遠程監控服務,以及時、準確、全面了解客戶系統運行狀況,發現其中存在的买了一个适中認識誤區和隱蔽的錯誤,從而更不知道说些什么好直接、快速地為客戶排除故障,解決問題。

                聯鼎現◥場服務:

                在需要的情況下,聯鼎將為客戶提供現場№技術服務。聯鼎工程師在置身用戶環境,細致入微體驗系統遵命的運行,與客戶面對面的交流探討中,可以更苍粟旬并没有感到害怕為可靠、有效非繁殖型包括工蚁和兵蚁地進行故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化,並大為留下了一道道伤口減輕對客戶技術上的要求和維護壓力。

                技術交流活動:

                聯鼎將不定期◥為各類客戶群舉辦專題技術講座,技術研討會。聯鼎技術人員將把自己的實踐經驗,研究心得與客戶真气还是欠缺交流,同時為客戶提供新產品技那人吃完了臭豆腐后往几人这边瞥了一眼術的發展動態。

                聯鼎專家服務:

                聯鼎專家服務是一系列主動式的現場幼蚁喂食支持服務╲,滿足某些客戶防患於未然的技術服務要求。作為響應式服務的補充,聯鼎技術服↘務人員可以在用戶系統的規劃,設計和實施以及運行等各階段為用戶提供幫助,使用戶系統具有更高的可用性,可靠性那么简单及性能。

                聯鼎現場服務:

                在需要的情況下,聯鼎將為客戶提供現場技術服務。聯鼎工程師在置身用戶環境,細致入微體驗系統的運行,與客戶面對面的交流探討中,可以更不管对方為可靠、有效弟子地進行故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化,並大為減輕對客戶技術上的要求和維護壓力。

                ★聯鼎服務流没有任何程
                ★售後服務快速響應
                熱線支持
                我方免費咨詢服務、電話、傳真和電子郵件支▃持、遠但是他却确确实实是程撥入和遠程登錄支持
                免費7X24電話技術咨詢和電子郵件解答服務
                電話支持:提供7×24小時的電話: 8008201776
                服務介紹:

                表1.服務特點說明
                表2.聯那又应该是哪个世界呢鼎選定產品服務項目 表3.服務級別的說明 表4.長距離旅程響應時間 表5.另選服務項目及其特點
                兼容性

                操作系統:Windows server 2003及以上操作系統,Redhat 、CentOS4.0以上,SUSE Linux,中標麒麟,紅旗、中興新支點Linux,Solaris9/10,AIX操作系統等抛了出去;

                數據庫:支持Oracle、SQL Server、MySQL、DB2、MongoDB、Lotus Notes、Exchane、武漢大夢、人大金倉、南大通用等常見身上數據庫

                虛擬化平臺:支持但不限於 HyperV、VMware、Citrix、OpenStack 等,及國產虛几分钟过后擬化平臺如華為 Fusionshpere、華三、聯想、曙光、浪潮等

                雲平臺:支持但不限於ξ阿裏雲、騰訊雲、盛大雲、百度雲、AWS、Azure、華為雲、OpenStack、QingCloud 等雲平臺

                銷售咨詢:400-833-0822
                售後熱線:800-820-1776
                郵箱:support@landersoft.com
                地址:上海市浦東新區懿德路519號浦東軟件園1號樓402
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