Saas服務分級 Saas服務內容

Saas服務除了免ぷ費享受上述清單產品的部署使用之外，還享受聯鼎技術團隊的現場支持服務。

系統整Ψ體維護流程：

我們將提供給用戶的設備維修或更換，系統維∴護服務，均遵循系統維護流程

客戶代表接收所有用戶的投訴電話、傳真等。並認真填兄弟再去杀你吧寫《故障〗記錄表》。

客戶代〖表分析問題的類別，屬硬件問題的交硬件維護組，屬軟件問題的交軟件維两人摆着女上男下護組處理。無論軟件還是硬件，確定後立即移交並¤將《故障〒記錄表》傳真至卐當地辦事處⌒　，進行現啧了啧牙場處理。從用戶電話通知至當地工程師到現場，時間控制在4個小時以內

當地辦事處接到客☆戶代表的《故障記錄表》傳真件後，經理必須更不用说这人是自己指定工程師專人（或小組）負責解決問題，被指定工程師必須ω立即同用戶電話聯系，並再次詳細了解故障現象，擬定現場解〗決方案，進行方案內部高級工程師匯審。解決方案經用戶同意後才能進行現場實施。故障成功排除後移交用戶繼續日常維護。

對未經用戶確認的解決方案原則上不允許在ω　用戶的網絡上進行操作，以免由於解決方案的不完善，而導致其它朱俊州往前走了约二十多米問題。處理完成後應將處理的結果記錄在《故障排除」記錄單》中，並將電※子文檔拷貝給客戶代表保存到FAQ庫中以備後】用，書面文件ぷ需要雙方簽字一式兩份已備歸檔。

如果現場實施失敗，現場工程師必須立即反饋管理部，由管理部出面與用戶協商問題解決時間並組織專家小組負責該】問題。

如果用戶的問題遠程能解決時，由當地辦事處指定工程師進行遠程維護，工程人員解決問題後應將問題處理的結果記錄在《故障排除記錄單》中，並將電子文檔拷貝給客戶代表保存到FAQ庫中以備後◤用。

客戶代表在工程師解決完故障的同時通知啊用戶問題已解決。並記▼錄用戶對本次故障解決過程中的反饋█意見

緊急替換流程：

當用戶≡發現系統出現問題或設備出現故障時，應該及時通知我其实他方

我方在接到用戶的申告後，應馬□上組織技術力量進行遠程或現場故障診←斷。並申報內〖部管理部

如果當判斷是硬件故●障時，並且確需進行緊急替換：而且由於故障件更換會帶來業務上的□　影響或中斷。管√理部應按要求填寫《故障記錄¤單》和《故障解決記你怎么了錄單》以及《備件今天必须死借用申請表》（申請表需要蓋公◣司章），並及時傳√真給產品部門

如果☆當判斷是硬件故障時，並且確需進行緊急替換：而且由於故障件更換會帶來業務上的¤影響或中斷。管理部應按要求ω填寫《故尽然忘记了把声音放低障記錄單》和《故障解決記錄單》以及《備件借用申請表》（申請表需要蓋公司章◣），並及時傳真給產品部門

服務級別及響應時間：

服務方式：
專業產♀品安裝
熱線電話支持
用戶電話巡訪
定期現場走訪
遠程撥號▽訪問
聯鼎▓現場服務
技平常工作中術交流活動
聯鼎專家服務